שאלות תשובות

עלינו

מה אתם עושים כאן בעצם?
אנחנו חנות אינטרנטית לצמחי בית שתעזור לכם להכניס ירוק לבית ולמשרד בקלות, במהירות וללא כאבים מיותרים. זה מאוד פשוט - אתם בוחרים צמח שמוצא חן בעיניכם, (לפי המקום שאתם רוצים לשים אותו – בפנים, בחוץ, במשרד וכיו"ב). אנחנו, דואגים לשלוח אותם אליכם.
איפה אתם נמצאים והאם אפשר לבקר אותכם?
המרכז הלוגיסטי שלנו נמצא במשמר השבעה. במידה ותבחרו לעשות איסוף עצמי תוכלו לבוא להגיד שלום :)
איך ניתן לקבל שירותים עבור עסקים וחברות?
אנחנו נשמח להתאים לכם את החבילות העסקיות שלנו שכוללות מתנות לעובדים או יצירת ג׳ונגל אורבני לחללי המשרד שלכם. במידה ותרצו לקבל הצעה ולשמוע על השירותים שלנו אנא צרו איתנו קשר במייל contact@ho-ya.co.il.

צמחים ושתילה

מאיפה הצמחים שלכם?
אנחנו משתפים פעולה עם מספר בתי גידול ומשתלות בארץ ובעולם, המתמחים בגידול צמחי בית. יש לנו ניסיון רב בגידול וטיפוח צמחים ואנו בוחרים את הצמחים המתאימים ביותר לתנאים הנפוצים אצל הלקוחות שלנו.
יש לנו ילדים קטנים בבית. איזה צמחים צריך לקנות?
לא כל הצמחים מתאימים לנשנוש או מגע של הצאצאים אוהבי הטבע שלכם. כל מה שצריך לעשות זה לעדכן אותנו, כדי שנוכל לוודא שהצמחים שהזמנתם הם אכן ידידותיים לילדים
כמה קל לטפל בצמחי הבית שאתם שולחים לי?
לא צריך להיות בוגר 8200 כדי לטפל בצמחים שאנחנו שולחים לכם. אתם מקבלים מאיתנו הנחיות ברורות וצמחים שמתאימים שתנאים שלכם.
איך אני יכול.ה לדעת שהצמח שתשלחו לי זהה למה שראיתי באתר?
אמנם, אין שני צמחים שדומים האחד לשני אבל, אנחנו מצלמים את הצמחים שלנו ומעלים את התמונות לאתר, כך שהתמונה מאוד קרובה למה שתקבלו הביתה.
איך לבחור את הצמח הנכון בשבילי?
יש כמה גורמים חשובים שצריך לקחת בחשבון – כמה אור יש במקום שבו תשימו את הצמח? כמה פעמים תוכלו להשקות אותו? הוא צריך להיות ידידותי לבעלי חיים, בסביבה שלכם? איזה תאורה יש בחלל שבו יחיה הצמח? על בסיס הניסיון המקצועי שלנו, אנו מציעים באתר צמחים, המתאימים למגוון תנאים. כל מה שנשאר לכם זה לבחור את מה שהכי מוצא חן בעיניכם.
אני הורג.ת צמחים סדרתי, אבל אני רוצה צמחים בבית. אתם יכולים לעזור לי בכלל?
ברור דקסטר! כמו שאתם יודעים - לכל צמח יש את התנאים הספציפיים המתאימים לו ואנחנו, נעזור לכם לבחור את הצמח שיוכל לשרוד את כל הניסיונות שלכם לרצוח אותו. ועכשיו ברצינות – אנחנו ניתן לכם המלצה שתתאים לתנאים ולדרך הטיפול שלכם. חוץ מזה, לא צריך לזכור כלום, כי אנחנו מספקים מדריך שיעזור לכם לשמור על הצמח בחיים – קל, פשוט ויעיל, אפילו עבור רוצחי צמחים כמוכם.
ומה לגבי בעלי חיים? מה יקרה אם הם יאכלו את העציץ שאתם שולחים?
קודם כל, תאכילו את החיות שלכם בזמן ובשפע. אבל אם הם עדיין רוצים לכרסם עלים מן הטבע, תודיעו לנו מראש ונוודא שהצמחים שנשלח לכם, ישתלבו בדיאטה של החיית המחמד שלכם.
איך כמות האור שיש בחלל שלי יכולה להשפיע על הצמח?
נגיד את זה הכי פשוט שיש – צמחים זקוקים לאור. יש צמחים שאוהבים הרבה מאוד אור וכאלו שלא זקוקים לכמות גדולה של אור. אם תכניסו צמח שאוהב הרבה אור לפינה עם אור מועט הוא לא ישרוד. זיכרו לבחור את הצמחים באתר שמתאימים לתנאי האור שיש לכם בבית. ומעבר לכך, תפתחו את התריסים ושלמו את חשבון החשמל בזמן – צמחים בבית, אור בבית!
באיזה גודל יגיעו הצמחים? ולאיזה גודל הם יכולים להגיע?
מסתבר שגם אצל הצמחים הגודל כן קובע. אנחנו מציינים את גודל העציצים באתר וכן את הגודל אליו הוא יגיע. אם אתם מתכננים לשבור שיאים בצמחי בית, ספרו לנו על כך ונשמח לרשום אתכם לספר השיאים של גינס.

הזמנות, שוברים ומבצעים

איך מבצעים הזמנה אצלכם באתר?
קלי קלות. בוחרים את הצמח שהכי אהבתם מבין המבחר הכיפי שיש לנו, בוחרים לו בית עציץ מגניב ואנחנו כבר נדאג שהוא יגיע אליכם שתול ורענן.
אני רוצה להזמין מתנה לחבר.ה, כיצד עלי למלא את פרטי ההזמנה?
כשתסיימו לבחור את הצמחים שאתם רוצים לשלוח, חשוב שתגיעו לעגלת הקניות. שם ישנה אפשרות להוסיף את הברכה שלכם. לאחר מכן, שתתקדמו לעמוד הצ׳ק אאוט תוכלו להזין את פרטי הכתובת של מקבל המתנה. חשוב שתקפידו להזין את המייל שלכם, אליו תגיע החשבונית.
קיבלתי מייל שהזמנתי אושרה. איך אוכל לדעת מתי ההזמנה תגיע אליי?
ברגע שההזמנה שלך תהיה מוכנה ותעבור לחברת המשלוחים, תקבל הודעת SMS עם צפי מועד קבלת ההזמנה. שעות פעילות המשלוחים שלנו: ימי חול (א'-ה') - 11:00-18:00.
תוך כמה זמן תגיע אליי ההזמנה שעשיתי?
אנו מתחייבים להגיע עם הצמחים שלכם בתוך 3 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. "ימי העסקים" שלנו הם ראשון עד חמישי, כאשר יום ביצוע ההזמנה נספר מיום העסקים הבא. ימי שישי, שבת, חג, שבתון, ימי זכרון וחול המועד - לא נספרים כ״ימי עסקים״.
האם ניתן לשלם עם גיפט קארד ושוברים?
ניתן לשלם עם שוברי הגיפט קארד שלנו ישירות באתר באמצעות קוד השובר שברשותכם. במידה ויש ברשותכם קופון BuyMe, ניתן לממש אותו ידנית על ידי שליחת פרטי עגלת הקניות שלכם / הפריטים שאתם מעוניינים לרכוש לוואטסאפ שלנו יחד עם מספר השובר שברשותכם.

משלוחים

מהם אזורי השילוח שלכם?
תל אביב-יפו, רמת גן, גבעתיים, בני ברק, הרצליה, כפר סבא, רעננה, רמת השרון, הוד השרון, חולון, בת ים, ראשון לציון, בית דגן, משמר השבעה, פתח תקווה, גבעת שמואל, ראש העין, אור יהודה, קרית אונו, יהוד, גני תקווה, באר יעקוב, רחובות ונס ציונה .
במידה ואתם לא בטוחים אם העיר שלכם כלולה ברשימה או שיש לכם שאלות נוספות, אתם תמיד מוזמנים לשלוח לנו הודעה במייל או בוואטסאפ.
משלוחים ״מהיום להיום״:
ניתן לבצע הזמנות ״מהיום להיום״ ממבחר צמחים עד מידה מדיום (כלומר, כל הצמחים במידה XS,S,M). את ההזמנות שתרצו שיגיעו באותו היום ניתן לבצע עד השעה 11:00 באתר. עלות משלוח מהיום להיום היא 50₪. המשלוחים מהיום להיום לא כוללים ימי שישי וערבי חג (המשלוח יסופק עד השעה 21:00). ההזמנה כפוף לזמינות במלאי. המשלוחים בכל אזור גוש דן, בהתאם לאזורי החלוקה שלנו.
קיבלתי מייל שהזמנתי אושרה. איך אוכל לדעת מתי ההזמנה תגיע אליי?
ברגע שההזמנה שלך תהיה מוכנה ותעבור לחברת המשלוחים, תקבל הודעת SMS עם צפי מועד קבלת ההזמנה. שעות פעילות המשלוחים שלנו: ימי חול (א'-ה') - 11:00-18:00. לא ניתן לתאם שעת הגעה ספציפית של ההזמנה. המשלוח יגיע בתאריך הנבחר ובטווח השעות המוצג. לשאלות בנושא אפשר ליצור קשר איתנו ישירות.
תוך כמה זמן תגיע אליי ההזמנה שעשיתי?
אנו מתחייבים להגיע עם הצמחים שלכם בתוך 3 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. "ימי העסקים" שלנו הם ראשון עד חמישי, כאשר יום ביצוע ההזמנה נספר מיום העסקים הבא. ימי שישי, שבת, חג, שבתון, ימי זכרון וחול המועד - לא נספרים כ״ימי עסקים״.
מהי מדיניות ההחזרה שלכם?
צמחים מוגדרים בחוק הגנת הצרכן כ"מוצרים מתכלים" ולכן אין חובה לקבלם בחזרה מרגע הרכישה. יחד עם זאת "HOYA" נותנת אפשרות החזרת צמחים/כלים עד שלושה ימים מיום הרכישה ולא יאוחר מ 3 ימי עסקים כמפורט לעיל. אנחנו ממש רוצים שתהיו שלמים ותהנו מההזמנה שעשיתם אצלנו. במידה ואתם רוצים ששליח שלנו יגיע אליכם לאסוף מכם את הפריטים - עלות דמי הטיפול והמשלוח הינם 30 ש״ח. במידה ותרצו להשיב אותם בעצמכם בעצמכם אנא צרו איתנו קשר וההחזרה תהיה ללא תשלום כלשהו.